

FAQ
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Une question sur nos produits, notre démarche ou notre entreprise? On espère y répondre ici. Si vous ne trouvez toujours pas, écrivez nous à info@loganpetitlot.ca
Contenu réductible
OÙ PUIS-JE ME PROCURER VOS PRODUITS?
EST-CE QUE LES ACHATS SONT ÉCHANGEABLES OU REMBOURSABLES?
Nous n’acceptons pas les échanges et n’émettons pas de remboursements. Pour tout problème avec votre commande, écrivez-nous à info@loganpetitlot.ca et nous adresserons votre demande selon une politique de cas par cas. Si vos produits ont été endommagés lors du transport, veuillez nous envoyer un courriel accompagné de photos dans les 48 heures suivant la livraison.
COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL AVANT D'EXPÉDIER MA COMMANDE?
Nous expédions une fois par semaine, les mercredis. Toutes les commandes placées avant midi le mardi (HNE) seront expédiées le mercredi.
À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS D'EXPÉDITION?
Profitez de la livraison gratuite partout au Canada pour les commandes de 100 $ ou plus. Pour les commandes inférieures à 100 $, les frais de livraison sont calculés en fonction des tarifs de nos transporteurs.
J'AI ENTRÉ LA MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON AU MOMENT DE PLACER MA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE?
Envoyez-nous un courriel dès que possible à info@loganpetitlot.ca. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous modifierons votre adresse de livraison afin que votre commande soit acheminée au bon endroit. Si votre commande a déjà été expédiée, il est malheureusement trop tard pour intercepter votre colis. Dans le cas où votre colis nous est retourné (en raison d'une adresse de livraison invalide) nous pouvons:
- Rembourser votre commande (excluant les frais d'expédition).
- Réexpédier votre commande à vos frais.
Peu importe l'option choisie, soyez sans crainte, notre équipe saura vous assister!
QU'UTILISEZ-VOUS COMME MATÉRIEL D'EXPÉDITION?
Notre matériel d’expédition n’est pas le plus esthétique, car nous réutilisons le rembourrage, les billes de polystyrène, la mousse, l’emballage à bulles et le papier kraft de nos propres commandes d’ingrédients. Notre objectif est de réutiliser au maximum le matériel que nous avons déjà en notre possession.
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE VOS MÉLANGES CRÉATIFS ET VOS ESSENTIELS DU GARDE-MANGER?
Nos essentiels du garde-manger (475 g) sont des beurres de noix intemporels pour la cuisine de tous les jours. Réalisés à partir de deux ingrédients (noix et sel de mer), nous les avons créés spécialement pour les intégrer en cuisine. Quant à nos mélanges créatifs (250 g), ils sont un peu plus uniques et s'éloignent de l'offre classique. On y ajoute des ingrédients comme du sucre d’érable, des flocons de noix de coco ou du sésame grillé.
OÙ SONT FAITS VOS PRODUITS?
Nos produits sont sous faits à Montréal.
EST-IL POSSIBLE DE PASSER RÉCUPÉRER MA COMMANDE À VOTRE ATELIER?
En raison de la configuration de notre espace de production, il n’est pas possible pour l’instant de passer récupérer les commandes à notre atelier.
VOS PRODUITS SONT-ILS BIOLOGIQUES?
Nous ne détenons pas la certification biologique, mais la plupart des ingrédients utilisés dans nos produits sont biologiques.
POURQUOI N'UTILISEZ-VOUS PAS UNIQUEMENT DES INGRÉDIENTS BIOLOGIQUES?
Certains producteurs avec qui nous collaborons gèrent de petites plantations familiales et n’ont simplement pas les moyens de s’offrir la certification biologique. Dans tous les cas, nous nous assurons que les méthodes de production de nos fournisseurs excluent l’usage de produits nocifs pour la santé ou l’environnement.
COMMENT RECONNAITRE LES INGRÉDIENTS BIOLOGIQUES DANS VOS PRODUITS?
Les ingrédients biologiques sont identifiés dans la liste des ingrédients.
VOS PRODUITS SONT-ILS CRUS?
Non. Nous grillons les noix à sec à une basse température avant de les broyer.
VOS PRODUITS SONT-ILS VÉGÉTALIENS?
Oui. Nos produits sont tous végétaliens.
VOS PRODUITS SONT-ILS SANS GLUTEN?
Nos produits ne contiennent pas de gluten, mais nous ne sommes pas certifiés sans gluten.
COMMENT PUIS-JE UTILISER VOS BEURRE DE NOIX?
Nous vous partageons quelques idées d’utilisation ici!
EST-CE POSSIBLE DE CONNAÎTRE L'ORIGINE DES NOIX QUE VOUS UTILISEZ?
Bien sûr! Pour en savoir plus sur tous les ingrédients que nous utilisons, cliquez ici.
FAUT-IL RÉFRIGÉRER LE BEURRE DE NOIX UNE FOIS LE POT OUVERT?
Ce n’est pas nécessaire. Nous vous conseillons de le conserver au garde-manger, à l'abri de la lumière.
FAUT-IL BRASSER LE BEURRE DE NOIX AVANT DE L'UTILISER?
Oui, il est préférable de brasser votre beurre de noix pour mieux répartir l’huile et les ingrédients. Le fait de brasser vous garantira d’avoir une consistance parfaitement onctueuse!
Y A-T-IL DU SUCRE AJOUTÉ DANS VOS BEURRES DE NOIX?
Oui, mais seulement dans certains produits. Nous utilisons du sucre d’érable biologique (québécois!) dans ce cas. Pour en savoir plus sur tous les ingrédients que nous utilisons, cliquez ici.
Y A-T-IL DE L'HUILE AJOUTÉE DANS VOS BEURRES DE NOIX?
Afin d'améliorer la texture et le goût, certains de nos beurres de noix (pas tous!) contiennent de l'huile ajoutée. Pour en savoir plus sur les ingrédients que nous utilisons, cliquez ici.
EST-CE NORMAL QU'IL Y AIT UNE LÉGÈRE COUCHE D'HUILE À LA SURFACE DE MON POT?
Oui, il est tout à fait normal qu’une couche d’huile se crée après un certain temps puisque nos beurres de noix sont naturels et que nous n’utilisons pas de stabilisants alimentaires. Vous n’avez qu’à brasser votre beurre avant l’utilisation et vous retrouverez une belle texture onctueuse!
EST-CE NORMAL QU'APRÈS UN CERTAIN TEMPS, IL Y AIT UNE COUCHE BLANCHÂTRE À LA SURFACE DU BEURRE D'ARACHIDES CHOCOLAT?
Oui. Lorsque les huiles naturelles se séparent, le beurre de cacao qui est naturellement présent dans le chocolat noir 100% peut se séparer, se solidifier et former une couche blanchâtre à la surface. Bien que peu esthétique, il n’y a aucun risque pour la consommation. Vous n’avez qu’à brasser votre beurre de noix et il retrouvera sa texture onctueuse.
QUELLES ACTIONS POSEZ-VOUS CONCRÈTEMENT POUR L'ENVIRONNEMENT?
- Nos produits sont offerts dans des récipients de verre réutilisables et recyclables. Que ce soit pour y mettre vos épices, vos vinaigrettes ou vos sauces, nos petits pots sont multi-usages (et surtout très mignons!)
- Nous réutilisons du mieux que nous le pouvons, nos fournitures d’emballage existantes pour expédier les commandes (rembourrage, billes de polystyrène, mousse, emballage à bulles et papier kraft, etc.)
- Nos produits sont végétaliens.
- Notre matériel promotionnel est réduit au minimum. Nous n’utilisons pas de cartes d’affaires, de dépliants explicatifs ou d’emballages cadeaux superflus.
- Nous tentons lorsque possible, d’intégrer des ingrédients québécois à nos recettes. C’est notamment le cas du sucre d’érable qui se retrouve dans plusieurs de nos produits.
- Nous recyclons les boîtes en carton dans lesquelles sont livrés nos ingrédients et optons dans la mesure du possible pour des récipients qui peuvent être retournés aux fournisseurs une fois utilisés. C’est le cas par exemple du sucre d’érable qui est livré dans des chaudières réutilisables
- Toutes les commandes dans le Grand Montreal sont expédiées à partir d'une flotte de camions électriques
- Grâce à notre partenaire Umano, notre approvisionnement de noix de cajou est plus direct que la moyenne de l’industrie. Les noix de cajou de la coopérative Coopake (coopérative partenaire d’Umano) sont récoltées et transformées au même endroit. Cela implique qu’elles ont parcouru une moins longue distance avant de se retrouver dans nos petits pots. Plutôt que de faire un détour vers un autre continent pour être traitées, elles ne font qu’un seul trajet, directement du Burkina Faso au Québec. Ceci n’est pas la norme dans l’industrie. À titre d’exemple, plus de 90% des noix quittent l’endroit où elles ont poussé pour embarquer vers l’Inde, le Viet-Nam ou le Brésil. Sur place, elles sont décortiquées, puis mélangées aux noix locales pour être revendues en Europe et en Amérique du Nord.
EST-CE QUE VOUS REPRENEZ LES POTS EN VERRE?
Malheureusement, nos installations actuelles ne nous permettent pas de recevoir, nettoyer et stériliser les pots dans l’optique de les réutiliser. Nous vous encourageons toutefois à réutiliser les pots à la maison (pour vos vinaigrettes, sauces ou cocktails) ou encore à les recycler.